Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Maslow opera una plataforma de beneficios flexibles para empleados. Esta política describe cómo tratamos los datos personales de las personas que se comunican con nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a lucas@texarg.com.

2. Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender tu consulta de soporte:

• Tu número de teléfono de WhatsApp.
• Tu nombre, cuando lo proporcionás o figura en tu perfil.
• El contenido de los mensajes que intercambiás con nuestro equipo, incluidos archivos adjuntos (imágenes, audios, videos y documentos).
• Las fechas y horas de esos mensajes.
• La empresa a la que estás asociado, cuando corresponde, para dirigir tu consulta al equipo adecuado.
• Información derivada de la conversación que generamos automáticamente para organizar el soporte: resúmenes, clasificación temática y una estimación del tono de la conversación.

No solicitamos ni necesitamos datos de tarjetas, contraseñas ni documentos de identidad para brindar soporte. Te pedimos que no los envíes por este canal.

3. Cómo los recopilamos

Recibimos estos datos cuando iniciás una conversación con nosotros por WhatsApp, o cuando respondés a un mensaje nuestro. Los mensajes se transmiten a través de la Plataforma de WhatsApp Business de Meta y se integran en las herramientas internas que usa nuestro equipo de soporte.

4. Para qué los usamos

• Responder y dar seguimiento a tus consultas de soporte.
• Organizar y priorizar el trabajo del equipo (asignación, estado y seguimiento de cada conversación).
• Generar resúmenes y clasificaciones internas que ayudan a nuestros agentes a entender el contexto de tu caso más rápido.
• Elaborar estadísticas agregadas sobre volumen y calidad de atención, para mejorar el servicio.

No usamos tus mensajes para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros.

5. Con quiénes los compartimos

No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con los proveedores que nos permiten operar el servicio, y solo en la medida necesaria:

• Meta (WhatsApp) — transporte de los mensajes.
• Slack — herramienta donde nuestro equipo de soporte lee y responde las conversaciones.
• Supabase — alojamiento de la base de datos donde se almacenan las conversaciones.
• OpenAI — procesamiento automático de las conversaciones para generar los resúmenes y clasificaciones descritos arriba.
• Vercel — alojamiento de la aplicación interna de soporte.

También podemos divulgar información cuando una norma legal aplicable o una autoridad competente lo requiera.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos las conversaciones mientras exista una relación de soporte activa y durante el plazo posterior que resulte necesario para atender consultas relacionadas, resolver disputas y cumplir con las obligaciones legales que nos alcancen. Cuando dejan de ser necesarios para esos fines, los eliminamos.

También podés pedirnos la eliminación en cualquier momento, según se explica en la sección siguiente.

7. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Para solicitar que eliminemos los datos asociados a tus conversaciones, escribinos a lucas@texarg.com desde tu correo, indicando el número de teléfono de WhatsApp con el que nos contactaste.

Revisamos cada solicitud manualmente y te confirmamos por correo cuando la eliminación se completó. Si no pudiéramos eliminar algún dato porque una obligación legal nos exige conservarlo, te lo explicamos en esa respuesta.

Encontrás el detalle del procedimiento en nuestra página de eliminación de datos.

8. Tus derechos

Podés solicitarnos el acceso a los datos que tenemos sobre vos, su rectificación si son inexactos, y su eliminación. Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a lucas@texarg.com.

9. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, actualizamos la fecha que figura al comienzo de esta página.